平台适用范围
本套法律文档采用各平台共用正文；平台特有功能和系统能力仅在对应平台实际提供且适用规则允许的范围内适用。当前 iOS 版本不提供邀请码展示、邀请码分享、邀请奖励及自定义礼品码兑换功能；本套文档中关于使用上述功能的条款不适用于当前 iOS 版本。保留相关条款不表示其他平台已上线或承诺未来提供这些功能。
上述功能限制不排除共用账号系统对实际存在的账号标识、权益来源及必要记录的处理。相关数据处理、账号合并、注销和必要留存仍依实际记录及本套文档的对应规则执行，不因前台没有入口而免除我们的个人信息保护义务。
Photo Atlas 是本 App 的简体中文显示名称，Journey Poster 是同一 App 的英文显示名称。两个名称对应同一运营主体、Bundle ID、账号体系、服务和本说明，本文统称为“本 App”。
一、联系渠道
- 客服邮箱：
zack@chongmuec.com - 运营者：上海冲沐电子商务有限责任公司
- 联系地址：上海市宝山区新二路999弄148号1-2层
- 支持页面：
https://chongmuec.com/support/
我们通常在收到完整信息后 15 个工作日内回复；法律法规另有期限或紧急安全事件需要优先处理的，从其规定。
二、可处理的问题
适用范围提示：下文邀请及礼品码相关内容仅针对适用功能或实际存在的记录，受前述“平台适用范围”限制，不表示当前 iOS 提供邀请奖励或兑换服务。
- 手机号、Apple、邮箱等登录或绑定异常；
- 账号冲突、完整账号合并和订阅受益迁移；
- 照片选择、地点、Apple 地图路线和作品生成问题；
- iCloud 同步、重装恢复、缺失快照、空间盘点或删除问题；
- 会员、自动续费、导出次数、邀请码和礼品码；
- Apple 已扣款但权益未到账、恢复购买、退款或撤销后的权益异常；
- 账号注销、个人信息查阅、更正、删除、撤回同意或解释请求；
- 对服务规则、内容、隐私、安全或消费者权益的投诉。
三、建议提供的信息
为提高处理效率，请尽量提供：
- 问题发生日期和时间；
- Photo Atlas App 版本和 iOS 版本；
- 登录方式及手机号后四位或邮箱的脱敏形式；
- 问题步骤、错误提示和已尝试方法；
- 已遮挡照片、位置、手机号和订单敏感字段的截图；
- 购买问题对应的商品名称、Apple 订单日期或收据中的必要交易信息。
请不要发送短信验证码、Apple/Google 密码、身份证完整照片、完整银行卡号、支付安全码、未遮挡的精确位置或无关照片原图。我们不会通过客服索取这些信息。
四、购买、退款和订阅
App Store 付款由 Apple 处理。退款申请、资格判断、退款金额和处理结果由 Apple 按其退款机制和适用法律处理；需要申请时，请优先访问 reportaproblem.apple.com。需要取消连续包月时，请在 iPhone“设置” > Apple 账户 > “订阅”中操作。法律赋予您的消费者权利不因本说明而受限。
我们可以核验 Photo Atlas 服务端的交易签名、商品、账号归属、会员和次数入账，但不能代替 Apple 更改支付方式、批准退款或取消 Apple 账户订阅。
若已扣款但权益未到账，请先确认当前登录的 Photo Atlas 账号，随后在会员页面点击“恢复购买”。仍未解决时再联系客服，避免重复付款。
五、账号和隐私权利
可以正常登录时，请优先使用 App 内入口管理登录方式、iCloud、Journey 和账号注销。无法登录时，可通过邮箱提交申请；我们会根据请求风险要求必要身份验证，并尽量避免收集额外信息。
个人信息权利申请应说明请求类型和涉及账号。对可能影响他人权利、无法验证身份、明显重复或超出法律规定范围的请求，我们会依法说明处理结果或不予处理的理由。
六、投诉处理流程
- 客服登记问题类型、时间和必要材料；
- 涉及安全、隐私或持续扣费的事项优先分级；
- 核对 App、服务器、Apple 交易或 CloudKit 边界；
- 回复处理结果、补充材料要求或预计时间；
- 对确认的系统问题修复、补齐权益或提供后续指引；
- 对争议保留必要处理记录和复核结论。
如您对处理结果不满意，可再次回复原邮件要求复核，也可依法向消费者协会、市场监督管理部门、网信部门或其他有权机构投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、服务边界
客服不会修改 Apple 地图道路数据、直接访问另一个 iCloud Apple ID 的 Private Database、恢复已从系统相册删除且未同步的照片、代替 Apple 批准退款，或在未经验证时把订阅和账号权益转给他人。
我们会在能够核验的范围内说明原因、恢复应有的服务端权益，并提供可执行的下一步。